Besoin d’un coup de main ?

Je n’ai pas reçu ma licence

Elle arrive en général en quelques minutes. Regardez dans vos indésirables, puis écrivez à support@dubplexaudio.com avec votre numéro de commande : je vous la renvoie.

Mon nom est mal écrit sur la licence

Répondez au mail de licence avec la bonne orthographe, je vous en émets une nouvelle.

Puis-je l’installer sur plusieurs ordinateurs ?

Oui. La licence est à vous, elle n’est liée à aucune machine. Installez-la sur tous les ordinateurs où vous faites de la musique.

La démo se coupe régulièrement

C’est le principe de la démo. Ajoutez votre licence et ça s’arrête. Comment l’ajouter.

Remboursements

La Siren-1 complète s’essaie gratuitement : la vente est donc définitive une fois la licence envoyée. Je vous rembourse si vous avez été débité deux fois, ou si la Siren-1 ne fonctionne pas sur un système qui correspond à la configuration requise et que je n’arrive pas à corriger le problème dans les 14 jours suivant l’achat. Écrivez à support@dubplexaudio.com avec votre numéro de commande. Politique de remboursement complète.

La Siren-1 a planté, ou a figé mon DAW

Un plugin qui plante emporte tout le DAW avec lui, et c’est votre système qui écrit le rapport, pas la Siren-1. Écrivez à support@dubplexaudio.com avec trois choses : votre DAW et sa version, avec votre version de macOS ou de Windows ; le rapport de plantage ; et le journal de la Siren-1. Rien ne quitte votre ordinateur tout seul : le plugin n’envoie aucun rapport, et le journal ne note que ses démarrages et ses arrêts, dans quel hôte, et l’ouverture de sa fenêtre.

Sur Mac, ouvrez l’application Console et cliquez sur Rapports de plantage dans la barre latérale. Le rapport porte le nom de votre DAW (Live, Logic Pro, Reaper…) et l’heure du plantage : clic droit, Afficher dans le Finder, et joignez le fichier .ips. Le journal est le fichier siren.log dans ~/Library/Application Support/Dubplex/NJDSiren1/ (dans le Finder : Aller › Aller au dossier…, puis collez ce chemin).

Sous Windows, ouvrez l’Observateur d’événements, puis Journaux Windows › Application, et trouvez l’entrée Application Error de votre DAW à l’heure du plantage. Copiez le texte de son onglet Détails dans le mail. Le journal est le fichier siren.log dans %LOCALAPPDATA%\Dubplex\NJDSiren1\ (collez ce chemin dans la barre d’adresse de l’Explorateur).

Autre chose

Écrivez à support@dubplexaudio.com. Je lis chaque message moi-même.